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연락은 전자우편으로만 받습니다. 답할 수 있는 범위와 그렇지 않은 범위를 미리 적어 둡니다.

연락 주소

문의와 제보는 greengrassinnovations@contact.com 으로 보내 주십시오. 전화나 메신저로는 받지 않습니다. 기록이 남는 형태로만 주고받는 편이 서로에게 안전하기 때문입니다.

보내 주시면 도움이 되는 내용

• 사실과 다른 대목을 발견하셨다면 어느 문서의 어느 문장인지 함께 적어 주십시오.
• 근거가 되는 조문이나 공공 기관의 안내를 알고 계시면 함께 알려 주시면 확인이 빨라집니다.
• 설명이 이해되지 않는 대목이 있다면 어느 부분에서 막혔는지 적어 주시면 문서를 고치는 데 씁니다.
• 다뤘으면 하는 위험 갈래가 있다면 어떤 상황에서 필요하셨는지 알려 주십시오.

답변하지 않는 내용

특정 플랫폼이 안전한지 묻는 질문에는 답하지 않습니다. 판단의 근거가 되는 자료를 가지고 있지 않고, 그런 답이 오히려 위험을 만들기 때문입니다. 순위나 목록을 만들어 달라는 요청, 소개나 노출에 관한 제안도 같은 이유로 답하지 않습니다.

개별 사안의 법적 결론이나 회수 가능성에 대해서도 답할 수 없습니다. 사정마다 판단이 달라지고 그 판단은 자격을 갖춘 분이 해야 하는 일입니다. 급한 상황이라면 공공 상담 창구나 법률 상담 창구를 통해 확인해 주십시오.

보내지 말아 주실 것

신분증 사진, 계좌번호, 비밀번호 같은 자료는 어떤 이유로도 보내지 마십시오. 이 자리에서는 그런 자료가 필요한 일을 하지 않습니다. 실수로 보내신 경우에는 알려 주시면 확인 후 지웁니다. 받은 메일은 문의 처리에만 쓰고 처리가 끝나면 보관하지 않습니다.

답변에 걸리는 시간

확인이 필요한 내용은 근거를 찾아본 뒤에 답하기 때문에 시간이 걸릴 수 있습니다. 같은 질문이 여러 번 들어오는 주제는 개별 답변 대신 문서에 반영하는 쪽을 택하기도 합니다. 답이 늦더라도 읽지 않은 것은 아니니 같은 내용을 여러 번 보내지 않으셔도 됩니다.

제보가 문서에 반영되는 방식

보내 주신 내용 가운데 확인이 가능한 것은 근거를 찾아 대조한 뒤 반영합니다. 확인이 어려운 내용은 반영하지 않고, 왜 반영하기 어려운지 답신으로 알려 드립니다. 이 과정에서 보내 주신 분을 알아볼 수 있는 정보는 문서에 남기지 않습니다.

같은 지적이 여러 번 들어오는 주제는 문서의 구조 자체를 다시 봅니다. 여러 분이 같은 대목에서 막힌다면 설명이 부족하다는 뜻이기 때문입니다. 이럴 때는 문장을 고치는 대신 절을 새로 만들거나 순서를 바꾸기도 합니다.

급한 상황이라면

돈이 묶였거나 자료가 넘어간 상황처럼 시간이 걸린 문제라면 이 주소로 연락하시는 것보다 공공 상담 창구나 금융기관에 먼저 알리는 편이 빠릅니다. 이 자리는 상담이나 회수를 담당하지 않고 그럴 권한도 없습니다. 상황이 정리된 뒤에 문서에서 부족했던 대목을 알려 주시면 그때 반영하겠습니다.

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